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IVR自動語音應答系統功能

• 完備的電話功能 系統提供豐富的telephony功能，包括接聽、話路轉移、撥號、保留、挂機等。用戶來電可在人工座席和 IVR系統之間攜帶數據切換。 智能路由功能 IVR系統系統可以作為一個單獨的語音應答設備運行，根據用戶的主叫號碼及用戶信息，IVR支持多種智能路由功能，如根據用戶信息，系統可以以用戶的缺省語種提供服務，或者根據用戶的主叫號碼，可以將用戶話路直接路由到IVR流程的某一分支節點等。 自動語音應答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現與IVR系統的交互，系統支持多種按鍵方式，實現用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。數據庫查詢 IVR系統可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數據庫通信，快速實現存取數據。支持遠程（WAN）或本地網絡（LAN）上的數據庫系統訪問。可通過服務程序直接完成數據進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄） 提供錄音編輯功能 ? 支持多語種語音播報。 IVR的多語種支持可根據要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。個人密碼驗証 （可選） 為了保護用戶的個人隱私，IVR支持來自座席轉移的個人密碼驗証，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗証成功后，可再轉回座席。 語音識別及文本報讀（可選） IVR支持先進的TTS技術和ASR技術，可以實現自動語音識別以及文語轉換，可以智能地向用戶播報任意組合的數據。 事件功能能夠在流程中自定義事件並綑綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調用（如存儲過程，函數，包，socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統中，根據用戶交互式的應答，自動加載事件。常用的事件如： ·密碼獲取或修改 ·資料查詢獲取 ·業務操作調用等等

行業應用

• 1、公司簡介：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下可以通過電話聽到本企業的公司語音簡介。；
• 2、公司公告/通知：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下可以通過電話聽到本企業的公司語音公告或語音通知信息。
• 3、產品查詢/價格查詢：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下輸入產品號即可查詢(聽)到產品相關信息及價格信息。更可查詢水費、電費、燃氣費、電話費等。；
• 4、進/出貨查詢：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下輸入客戶號及密碼，系統安全驗証通過後，根據語音提示輸入進/出貨單號，即可查詢到進/出貨單情況；
• 5、產品防偽查詢：客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下輸入產品防偽序列號，系統會自動從企業產品數據庫中查詢到該序號是否存在，出廠時間等產品防偽信息，對於已經被查詢過的產品防偽序列號，系統會自動報讀上次被查詢過的時間；
• 6、自動傳真功能(可選）：本系統與龍商自動傳真系統（fax server)配合起來可以完成以上四種功能的自動傳真服務，即將公司簡介/公司公告/通知/產品查詢/價格查詢/進/出貨查詢等查詢內容通過傳真方式發給客戶指定的傳真機上；
• 7、自動催款功能：本系統與龍商自動語音通知系統配合起來可以完成自動催款功能，即通過系統自動呼出方式呼出到某一客戶電話上，語音報讀客戶目前所欠的各種款項金額，並提示客戶在接到此語音通后幾個工作日內向企業交納遲交款項；
• 8、親情服務/客戶關懷：本系統與龍商自動語音通知系統配合起來可以完成親情服務/客戶關懷功能，即通過在系統里設置需要使用該服務的客戶電話號碼及語音祝福語/歌曲，系統會在設好的時間段內通過自動呼出方式呼出到某一客戶電話上，並將該語音祝福語/歌曲播放給客戶聽，從而拉近與客戶之間的關係；
• 9、查詢定製功能：可為不同的企業定製一些電話查詢應用內容；

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